WhatsApp y el costo invisible para los médicos

Muchos médicos en México terminan su jornada en el consultorio y siguen trabajando desde su teléfono. Los mensajes de pacientes llegan a cualquier hora: dudas rápidas, resultados, cambios de cita o notas de voz con síntomas, todo dentro del mismo chat de WhatsApp. Un artículo reciente de El Heraldo describe justamente esta dinámica. Las herramientas para gestionar la comunicación entre médicos y pacientes siguen siendo muy básicas. Para muchos especialistas que atienden consulta privada, después de ver pacientes en persona todavía queda otra parte del trabajo: responder mensajes.‍

Según explica Caroline Merin, fundadora de Leona, muchos médicos terminan enfrentándose a más de cien mensajes al día después de terminar sus consultas. La conversación con pacientes no tiene un horario claro y suele mezclarse con la vida personal.

No se trata solo de responder preguntas clínicas. También llegan solicitudes de receta, recordatorios de cita, cambios de horario o mensajes administrativos. Todo ocurre dentro de una aplicación diseñada para hablar con amigos, no para gestionar una práctica médica.

En lugar de intentar mover esa conversación a otro canal, algunas herramientas buscan mejorar el que ya existe.

Leona funciona como una capa sobre WhatsApp que ayuda a organizar los mensajes que llegan a un médico. La idea es simple: separar los mensajes clínicos de los administrativos, ordenar la información y reducir el tiempo que se pierde revisando conversaciones largas.

Ese tipo de organización puede liberar varias horas de trabajo cada semana. Según datos mencionados en el artículo, algunos médicos recuperan hasta 20 horas que antes dedicaban a gestionar mensajes.

La pediatra Inés Álvarez, médica del Centro Médico ABC y usuaria temprana de la herramienta, describe algo que muchos colegas reconocen.

En su caso, recibir más de cien mensajes diarios terminó volviéndose difícil de manejar. Muchos de esos mensajes llegaban cuando ya no estaba trabajando. Organizar y priorizar esa comunicación le permitió recuperar tiempo que antes se iba revisando chats.

La mensajería ya forma parte de la práctica médica en muchos países de América Latina. Lo que todavía está evolucionando es la forma de manejar ese flujo de información.

Puedes leer el artículo completo de El Heraldo aquí.

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