Cómo el Dr. Rafael Contreras automatizó su consultorio - Médico cirujano Hospital ABC

Un médico que piensa como ingeniero de procesos

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El Dr. Contreras lleva años automatizando su consultorio. Descompuso la atención de un paciente en más de 160 pasos y fue automatizando uno por uno. Cuando se quedó sin secretaria compartida — una situación que generaba conflictos constantes — en lugar de que todo se cayera, trabajó mejor. Su formación en sistemas de calidad, adquirida en el negocio familiar de manufactura, marcó su manera de ver los procesos: si algo depende de que una sola persona esté presente para que funcione, no es un buen sistema.

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‍"Si solamente nosotros lo podemos hacer, no sirve. Tiene que ser algo que, por medio de otros, lo puedan hacer."

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Lo que Leona le resuelve en su día a día

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El principal alivio que le ha dado Leona es el volumen de mensajes repetitivos de pacientes: preguntas de facturación, indicaciones, información que ya se les había enviado por correo pero que vuelven a preguntar.

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‍"Me desquician con tantos mensajes...."

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También destacó que Leona entiende mensajes de voz, algo que le llamó la atención. Un paciente incluso logró que Leona le redactara el texto de un documento que necesitaba y ese paciente le escribió al doctor para felicitarlo por el servicio.

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Cómo llegó a Leona

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Lo vio publicado en el chat de médicos del hospital. Un colega lo mencionó, y él decidió probarlo.

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¿Lo recomendaría?

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Sí. Ya lo ha comentado con otros médicos del hospital. Su postura es directa: le ha aliviado el trabajo y eso es suficiente razón para recomendarlo.

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"Sí me ha aliviado de trabajo... a mí me ha funcionado."

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