Cómo el Dr. Nicolás Kahuam usa Leona en su consultorio - Oftalmólogo, Hospital ABC

De múltiples dispositivos y números  a uno solo

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Antes de Leona, el equipo del Dr. Kahuam manejaba la comunicación con pacientes a través de un tercer número dedicado — un dispositivo que alguien tenía que cargar y revisar físicamente todo el día. Con Leona, eso cambió, la asistente con inteligencia artificial (su equipo le puso el nombre de Betty) ese número vive dentro de sus teléfonos existentes y atiende los mensajes de pacientes nuevos directamente. 

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"Ya no tenemos que estar cargando ese tercer teléfono para todos lados, sino que la IA ya cae en uno de los que ya existen. Lo que Betty resuelve para que el equipo no tenga que hacerlo”

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El ahorro de tiempo más inmediato ha sido atender las preguntas repetitivas de pacientes: cuánto cuesta la consulta, cuáles son los horarios disponibles, información general sobre procedimientos. Estas preguntas antes consumían tiempo del equipo. Ahora Betty las maneja automáticamente. Para preguntas más específicas — como consultas sobre lentes fáquicas — Betty ofrece un resumen general e indica que alguien del equipo del consultorio dará seguimiento.

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Recordatorios de citas sin esfuerzo manual

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Leona se conecta directamente a Google Calendar, lo que permite enviar recordatorios automáticos antes de cada cita. El equipo puede personalizar el mensaje para incluir indicaciones previas a la consulta, como recordarle al paciente que traiga estudios de laboratorio. Antes, esto se hacía de forma manual cada mañana: alguien revisaba los pacientes del día siguiente uno por uno y enviaba los mensajes de confirmación a mano. Con Leona, ese proceso puede automatizarse y centralizarse en un solo número — el de Betty.

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Un solo canal, menos ruido

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Un punto de fricción concreto: Leona y WhatsApp enviaban notificaciones duplicadas por los mismos mensajes de pacientes. La solución fue archivar los contactos de pacientes en WhatsApp, de modo que las notificaciones lleguen solo a través de Leona. El resultado: un solo lugar para revisar y responder.

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Lo que el equipo más usa dentro de Leona

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Según el Dr. Kahuam, las funcionalidades que más utilizan son:

1. El chatbot (Betty) para atención de pacientes nuevos

2. Las respuestas rápidas con inteligencia artificial

3. La delegación de conversaciones: cuando un paciente escribe algo que requiere atención humana, se asigna a quien corresponda para que lo resuelva

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¿Lo recomendaría?

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Sí. El Dr. Kahuam dice que recomendaría Leona, especialmente a médicos más jóvenes o familiarizados con la tecnología. Lo ha comentado con colegas y su postura es clara: no necesita ser perfecto para recomendarlo.

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‍"Sí lo recomendaría... y sí, les digo, sí estoy feliz."

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