Cómo el Dr. Miguel Ángel Bonilla transformó su agenda con Leona en 24 horas

El problema que Leona resolvió

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Antes de Leona, el Dr. Bonilla tenía una obsesión: no dejar mensajes sin contestar. Cada vez que salía de una cirugía, tenía que ponerse al corriente con los pacientes que habían escrito, comunicarle a su asistente Mariana quién era cada uno, qué necesitaban, y coordinar la agenda. Era un proceso lento y, en el inter, algunos pacientes se perdían. ‍

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"A veces ese paciente yo creo que se perdía en el inter de la comunicación."

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El cambio fue inmediato

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A las 24 o 48 horas de activar Leona, el Dr. Bonilla ya notó la diferencia. Mientras estaba en cirugía — una, dos horas — los pacientes que escribían ya estaban agendados cuando salía. Sin intervención suya.

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‍"Me quitó de mi día, tenía que yo dar muchos minutos a contestar esos mensajes... y el beneficio lo ves inmediatamente."

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Hoy, su número personal ya no aparece en sus recetas ni en su tarjeta de presentación. Todo pasa por el número de Mariana, conectado a Leona.

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La reacción de Mariana — y cómo cambió

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Cuando el Dr. Bonilla le presentó Leona a su asistente, la primera reacción fue de miedo: que la iba a reemplazar, que le iban a bajar el sueldo. Hoy, Mariana es la persona más agradecida. Tiene más tiempo libre, hace cosas que antes no podía hacer, y el doctor le subió el sueldo.

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‍"Un trabajo duro, arduo, lo está haciendo un bot... y yo estoy impresionado."

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Su sugerencia para otros consultorios: presentar Leona a las asistentes como una herramienta que les facilita el trabajo y les permite ser más productivas — no como una amenaza.

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Lo que más valora

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La organización de la agenda. Antes dependía de que Mariana estuviera disponible para agendar a cada paciente. Ahora el proceso es automático y el paciente llega al consultorio habiendo tenido una experiencia de comunicación rápida y efectiva. Algo que le sorprendió: varios pacientes han llegado al consultorio felices por la interacción con la inteligencia artificial, y algunos incluso le han preguntado quién está detrás de esa herramienta.

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